El primer objetivo del código ético es lo de hacer que los valores de la empresa , en los que se reconoce, sean difundidos de manera que el modo de actuar cotidiano de cada indivíduo en el interior de la empresa no solo sea coherente con los intereses y los derechos personales sino también con aquellos de la colectividad. En el mismo tiempo el código ético tiene el propósito de valorar el carácter distintivo de la empresa delante de los clientes, de los proveedores y del entorno social en que opera.
Gruppo Europa dibujó en seguida un recorrido a través del que ha descubierto sus propias raíces éticas. Solamente después de haber dado vida a su proprio sistema de valores, a su propia identidad, a su propia historia, a el profundo sentido de la promesa dirigida a los clientes a los fundamentos del pacto establecido con los dependientes y con los colaboradores, redactó el código ético y ha pensado en como comunicarlo y mantenerlo en vida con programas constantes de formación y de sensibilidad adecuados sobre los problemas nacidos de las reglas comportamentales a la base de nuestra actividad. La sociedad presenta, pues, el sistema normativo que se ha presupuesto a todos las partes que operan con la misma, rechazando cada relación que no esté conforme a los principios de legalidad y respeto que aparecen en el código ético.
TODOS TENEMOS QUE EMPEÑARNOS PARA SER LEADERES ÉTICOS PORQUE ESTA LEADERSHIP ES ESENCIAL PARA NUESTRO ÉXITO.
El estilo “Gruppo Europa”
Nuestro estilo representa una empresa madura y responsabile hacia el individuo y el entorno. Queremos trabajar con dignidad inspirándonos en los principios y los valores compartidos. La condivisión es la aplicación de los principios recogidos en este documento llevan a la definicción del estilo Gruppo Europa.
Este documento quiere ser un contracto moral suscrito por la propriedad, por todos los dependientes, colaboradores y proveedores. Tiene que volverse en un vinculo moral personal. No nos ayudarà a afirmar directamente nuestra posición competitiva sino indirectamente gracias a una conducta coeherente y omogenea de todos los actores y sin olvidarse que “la forma más grande de autoridad es el ejemplo”. Gruppo Europa no se relacionerá ni seguirà en contacto con cualquier persona queno quiera respetar los principios del Código o, después de haberlo comprobado, manifeste comportamientos en contraste con las Normas ahí contenidas.
En particular a todos los colaboradores se pide:
. actuar y portarse en línea con lo que se indíca en el Código;
. apuntar todas las violaciones del código en cuanto se tome conciencia de lo ocurrido
. coopear en la definicción y en el respeto de los procedimientos interiores predispuestos a dar una actuación al Código.
Gruppo Europa pide también a los proveedores, a los partners a los asociados una conducta en línea con los principios del Código.
Lealtad y transparencia
Los colaboradores mantien una conducta personal íntegra, equilibrada y respetuosa de la individualidad de los demás e inspiran sus propios comportamientos a los principios de honestidad, legalidad, exactitud, transparencia y buena fé con respeto a todas las personas con la que se relacionan, por cualquier razón, en el desarollo de su propia actividad.
La propriedad y el management deben ser un ejemplo para la integridad, transparencia y lealtad, y disincentivar todas las actitudes que no están en línea con los valores de la empresa.
No respetar a los comportamientos exigidos será razón de valoración por parte de la propriedad y en donde sea necesario será sancionado con todos los medios dispuesto por las leyes vigentes y conformes a la protección de los derechos inalienables de los trabajadores y de las partes.
TRABAJAR JUNTOS Y SER VALIENTES EN HACER LO CORRECTO
Enfoque en cliente
En la empresa las personas representan un valor absoluto y esencial: es gracias a su personal contribución que la empresa ha llegado en su posición y ha obtenido su credibilidad en el mercado.
Conciente de eso el management tiene que:
. garantizar unas condiciones de trabajo respetuosas de la dignidad individual;
. involucrar todas las personas por alcanzar los objetivos comunes;
. difundir las informaciones; estimular el trabajo en grupo y la colaboración sin barreras;
. valorar y favorecer el crecimiento de los colaboradores sin discriminación alguna recompensando las excelentes prestaciones y animar las expresiones de las convicciones y de las opinions de cada uno;
. comprender y satisfacer las exigencias personales y familiares de cada uno compatibles con las necesidades de la empresa.
LOS MANAGERS, LOS DEPENDIENTES Y LOS ASOCIADOS TIENEN UNA RESPONSABILIDAD QUE COMPARTEN SE IDENTIFICAN EN LOS VALORES COMUNES
Trabajo de equipo
Ser y sentirse parte de un grupo es un derecho de todos. Hacer parte de un equipo ganador es una obligación del Management.
Los jefes tienen que incentivar el trabajo de equipo entre los colaboradores, tienen que motivarlos e involucrarlo, tienen que favo recer unos encuentros que desenvelupen la socialización, tienen que estimula la construcción de grupos de trabajo eficientes y eficaces, tienen que partecipar de manera profesional al resultado, a las actividades, a las iniciativas para los que se necesita su ayuda.
Sentido de pertenencia
Tener un sentido de pertenencia hacia la empresa significa compartir los mismos objetivos, estar orgullosos de hacer parte del Gruppo Europa y ayudarse mutuamente sobre todo en los momentos de dificultad.
Los colaboradores tienen que respetar la Empresa en su totalidad, trabajar con provecho y con la máxima profesionalidad, y utilizar correctamente los recursos empresariales.
Quien trabaja en el interior de Gruppo Europa tiene que defensar la imagen del lugar de trabajo y en su propia vida social, manifestando cualquier tipo de contrariedad y contraposición hacia las personas que actuán de manera no conforme a los valores empresariales.
Cambios
Los cambios son los que mueven a las empresas modernas, que tienen que saber adaptarse a los escenarios de un mercado en continua evolución.
En este contexto el Management tiene que anticipar, favorecer y ayudar los cambios adaptandose gracias a una flexibilidad en el modo de pensar y en el modo de enfoque promovendo el mismo comportamiento a los colaboradores.
Excelencia en el servicio
La satisfación del cliente es el principio inspirador de nuestro modo de conducta del oficio.
Todos los colaboradores tiene que mejorar costantemente la calidad del servicio que ofrecen a los clientes a través de:
. el uso de unas herramientas para vigilar sus expetativas y sus niveles de satisfacción expresos;
. la optimización de los procesos interiores y la recerca de los niveles de excelencia en las actividades, en los servicios y en los procedimientos interiores;
. el desarollo de su propia actividad con profesionalidad, precisión y rapidez en tomar decisiones y en realizarlas.
Empeño social
Mantener una actividad de carácter social, humanitario, ambiental y seguir con una actividad que se ocupa de la salud y de la seguridad en el proprio entorno significa interactuar de modo constante con la Sociedad Civil, proponiendose como sujeto protagonista por el conseguimento del benestare social.
El management tiene que favorecer y desenvolupar los comportamientos solidarios y leales entre los colaboradores, y además tienen que promover los comportamientos virtuosos y legalitarios por parte de ellos mismos y también dando ejemplo.
LA DECISIÓN DE ACTUAR DE MANERA CORRECTA PODRÍA HACER QUE NO SE DAÑEN LAS PERSONAS, EL ENTORNO O LA EMPRESA
Ética en la gestión de los oficio y de las actividades empresariales
Relaciones con los asociados
La empresa cuando opera dando servicios a los asociados y se asume la responsabilidad de:
. mantener relaciones abiertas, transparentes y colaborativas con las agencias y con los operadores asociados;
. retribuir de manera ecuánime y transparente las actividades desenvolupadas por los asociados que suportan la difusión de la marca;
. satisfacer a tiempo a las exigencias expresas en termino de servicios flexibles y personalizados;
. ser el punto de referencia de los asociados que adhieren en la fornitura de los servicios para la entera cadenda del valor.
Relaciones con los clientes
Todos los colaboradores de Gruppo Europa en relación a su propio trabajo y en sus relaciones con los clientes tienen que:
. mantener un comportamento correcto, cordial y disponibile en cualquier situación;
. empeñarse para la solución de eventuales problemas;
. proveer informaciones claras y verdaderas;
. apuntar a su propio superior cualquier problema o criticidad;
. proteger la reputación del Gruppo, de la propriedad, de los jefes y de la colegas.
Relación con los Partners
La Gruppo Europa puede empreder iniciativas comerciales y de marketing junto a otros sujetos.
En el desarollo de estas iniciativas todos los colaboradores tienen que:
. instaurar relaciones solo con los Partners que se inspiren a los principios éticos asimilables a los del Gruppo Europa;
. comprobar que los Partners operen según lo que aparece en el Código;
. asegurar la transparencia en los acordes;
. mantener con los Partners unas relaciones abiertas, transparentes y colaborativas;
. apuntar a tiempo a su proprio superior cualquier comportamento contrario a los principios del Código.
Relación con los proveedores
La relación con los provedores puede ser gestionada solamente por los colaboradores delegados. Ningún colaborador del Gruppo Europa, aunque esten bajo presión, tienen que prometer y dejar un depósito, prometer y conceder bienes de cualquier género u otros beneficios, indirectamente también, a los proveedores para promover o favorecer los intereses de la Gruppo Europa.
Ningún colaborador de la Gruppo Europa puede eludir dichas preinscripción haciendo recurso a diferentes tipos de ayuda o contribución bajo forma de esponsores, encarpo, consulencias, publicidad etc. que tiene las mismas finalidades ya dichas. Gruppo Europa se empeña en mantener una puntualidad en los pagos de las prestaciones realizadas por los proveedores.
Relaciones con los Consulentes
Todos los dependientes de la Gruppo Europa, en relación a sus propias mansiones tienen que:
. evaluar cuidadosamente la oportunidad de servirse de Consulentes y Colaboradores Exteriores;
. asegurarse de obtener por el Colaborador Exterior o por el Consulente la relación calidad/precio más satisfatoria estando atentos a los tiempo de ejecución de las actividades otorgadas;
. pedir a los Colaboradores Externos y a los Consulentes de seguir los principios del Código;
. apuntar a tiempo a su proprio superior cualquier comportamento del Colaborador Exterior y a el Consulente que actue de manera contraria a los principios del Código.
Relaciones con la competencia
La actividad del desarollo comercial tiene que desenvoluparse en el respeto de los correctos principios económicos del mercado y en la justa competencia con los demás.
PERSEGUIR EL ÉXITO CON LEALTAD ES NUESTRO MASTER
Relaciones con las Instituciones
Las relaciones de la Gruppo Europa con las Instituciones Públicas locales, nacionales, comunitarias e internacionales están entretenidas por los colaboradores encargados en el respeto de la normativa vigente y a la base de los principios generales deexactitud y de lealtad.
En la misma manera están gestionadas las relaciones con los Públicos Oficiales o encargados del servicio público, o sea órganos, representantes, mandatarios, exponentes, membro, dependientes, consulentes, encargados de funciones públicas, de Instituciones Públicas, de la Pública administración, de las entidades públicas y económicas también, de las entidades o sociedades públicas de carácter local, nacional o internacional.
En el caso de una eventual partecipación en una competición, Gruppo Europa se propone de operar en el respeto de las leyes y de la correcta práctica comercial.
No obstante las obligaciones impuestas por la vigente normativa, Gruppo Europa se abstiene – mientras se negocia y se relaciona con las Instituciones o con los funcionarios Públicos – de imprender (directamente o indirectamente) las siguientes acciones:
. examinar o proponer oportunidades de empleo o comerciales que puedan beneficiar los dependientes de las Instituciones o de los funcionarios públicos, a títulos personal;
. ofrecer, o en cualquier modo proveer, aceptar o alentar homenajes, favores o prácticas comerciales o comportamientos que no estén dispuestos a ser transparentes, correctos y leales y, de todas formas, que no estén conformes a la vigente normativa;
. solecitar u obtener informaciones reservadas que puedan compometer la integridad o la reputació de cada parte o que violen en cualquier modo el trato y los procedimientos en evidencia activadas por las Instituciones o por los Funcionarios Públicos.
LA INTEGRIDAD Y LA RESPONSABILIDAD ESTÁN A LA BASE DE NUESTRA POSICIÓN ACTUAL Y DE NUESTRO ÉXITO EMPRESARIAL.
El trato de las informaciones reservadas
En el ámbito del desarollo de las propias actividades los colaboradores de la Gruppo Europa que esten en conciencia de datos sensibile e informaciones reservadas se empeñan en tractar de manera respectuosa a todas las vigentes leyes en el campo de la discreción y en lo de las mejores prácticas por proteger la privacidad.
Se consideran informaciones reservadas:
. los datos (contables y personales) de los Clientes;
. los proyectos, las iniciativas y los acordes que pertenecen a la esfera de la actividad del Gruppo Europa que no esten de público dominio;
. los datos de contabilidad de la Gruppo Europa hasta que no sean objeto de difusión al público con la redacción del balance del ejercicio.
Los colaboradores que, por razones de la oficina, tomen conciencia de una información reservada no tienen que comuncarla a otras personas si no es por razones profesionales y solamente bajo autorización del su proprio responsabile.
En las comunicaciones a los demás se tiene que declarar el carácter reservado de las informaciones y la obligación de discreción por parte de las partes. La circulación interior y hacia otras personas de los documentos en los que se encuentran las informaciones reservadas tiene que estar organizados de manera cuidadosa por evitar prejuicios hacia la Gruppo Europa.
Todas las informaciones que no sean de público dominio se tienen que considerar reservadas y utilizadas por el conseguimiento del desarollo de la actividad laboral.
En particular no se pueden consultar los datos reservados por fines no profesionales. Cada violación serà objeto de específica medida disciplinaria.
Transparencia de la contabilidad
La Gruppo Europa es consciente da la importancia de la transparencia, de la precisión y de que las informaciones estén siempre completas y por eso dispone de un sistema administrativo-contable fiable en la representación de los hechos de gestión y en la provisión de las herramientas que identifican y gestionan cualquier tipo de riesgo, robo y comportamiento incorrecto.
Todas las operaciones y transferencias de cualquier tipo y hechas con cualquier parte tienen que estar registradas según las específicas normativas y regla de cada área de pertenencia, y el proceso que las otorga tiene que ser trazable durante su desarrollo.
Todas las operaciones tienen que estar documentadas gracias a los adecuados soportes físicos y tecnológicos para que sea posible controlar la exactitud de lo desarrollado. Por eso cada dependiente y colaborador tiene que cuidar de todas las operaciones hechas de manera que estas puedan ser verificadas y controladas en referencia al sujeto que las ha desarrolladas, seguidas, autorizadas, registradas y verificadas.
La contabilidad y los documentos relativos a ella tienen que basarse en informaciones precisas y verificable y tienen que reflejar la naturaleza de la operación a la que se refieren en el respeto de los vínculos exteriores (normas y principios contables), de las políticas, de los planes, de las reglas y de los procedimientos interiores; además tienen que estar documentados para que puedan ser analizados y verificados. Todos los colaboradores tiene que operar para que los hechos de gestión estén representados de manera correcta y a tiempo para que el sistema administrativo-contable sea capaz de proveer todas las informaciones pedidas por la normativa civiles y fiscales, y por la exigencia de una gestión correcta. Todos los colaboradores que están involucrados en la formación del balance final tienen que mantener un portamento correcto, transparente y colaborativo en respeto de las normas y de los procedimientos empresariales para proveer a la propriedad y a las partes una información verdadera y correcta de la situación económica y financiera de la Gruppo Europa.
Todas las acciones, las operaciones y las transferencias hechas por el interés o a ventaja de la Gruppo Europa tienen que inspirarse a la legitimidad bajo el aspecto formal y bajo la claridad y la verdad en las comprobaciones contables según las normas vigentes y las proceduras establecidas, y tienen que ser verificables por los órganos de control interiores.
EL CONTROL SE TIENE QUELLA BUSCAR PORQUE FUNDAMENTAL PARA MEJORARSE Y SEGUIR EN EL JUSTO CAMINO.
Salud y seguridad en el lugar de trabajo
La Gruppo Europa opera buscando unos óptimos niveles de calidad y poniendo atención al tema de la seguridad y el lugar de trabajo invertendo en implantes y máquinas que mejor los estándares de seguridad.
La persona de competencia vigila para que el entorno del trabajo sea adecuado por el punto de vista de la seguridad y de la salud personal según el D.lg. 626/94 y según lo que se prevé por el Sistema de Gestión de la Salud, de la Seguridad y del Entorno.
Política ambiental
Gruppo Europa persigue sus propios objetivos con coherencia y con una conducta de política ambiental que quiere mejorar las prestaciones de la Gruppo Europa.
Esta política se traduce
. en la adhesión a los proyectos institucionales que tienen que ver con el desarrollo sostenible, o sea “un desarrollo que hace que las presentes generaciones puedan satisfacer sus necesidades sin comprometer las posibilidades de las generaciones futuras”.
. en invertir para que se logre el mejor resultado posible por el respeto del entorno y el ahorro energético.
Ética del trabajo y tutela y valoración de los colaboradores
Tutela de la dignidad y de la integridad de los colaboradores
La Gruppo Europa reconoce que los recursos humanos constituyen un elemento fundamental por la existencia, el desarrollo y el suceso de la empresa y que la motivación y la profesionalidad del personal son un factor esencial para el mantenimiento de la competitividad y la creación de valores para la misma empresa. La Gruppo Europa por eso se empeña en desarrollar las competencias y a estimular las capacidades de los propios colaboradores para que encuentren resultados en la realización de sus objetivos. La Gruppo Europa ofrece las mismas oportunidades de trabajo a todos los colaboradores en la base de las específicas calificaciones profesionales y capacidades de rendimiento sin discriminación alguna. La persona de competencia selecciona y gestiona el personal según los criterios de competencia y de mérito sin tomar en consideración la raza, la religión, el sexo, la edad y la descendencia. En las relaciones la autoridad tiene que ejercer con igualdad, respeto y moderación y evitar cada tipo de abuso, en particular se tiene que evitar cualquier ejercicio del poder que afecte la dignidad de los colaboradores. Y las elecciones y decisiones de organización del trabajo tienen que salvaguardar el valor de las relaciones. Las relaciones entre los colaboradores, de todos los niveles, tienen que ser correctos, colaborativos, leales y respectuosas.
Situaciones de conflicto de interés
Todos los colaboradores tienen que asegurarse de que cada decisión de business esté tomada en el interés de la Gruppo Europa; por eso ellos tienen que evitar cualquier situación de conflicto de interés entre las actividades económicas personales y mansiones de Gruppo Europa. Si un colaborador se encuentra en una situación que pueda determinar un conflicto de intereses tiene que apuntarla por escrito y a tiempo a su propio superior para que se evalúe la efectividad y se define una eventual intervención. Pueden determinar conflictos de interés las siguientes situaciones:
. tener intereses económicos y financieros con clientes, proveedores y concurrentes;
. trabajar por clientes,proveedores y concurrentes;
. tomar dinero, regalos, de cualquier naturaleza de personas o empresas que no estén en relación con el Gruppo Europa;
. utilizar su propia posición en la empresa o las informaciones adquiridas en el lugar de trabajo de manera que se pueda crear un conflicto de interés entre la persona y la empresa;
Se prohíbe cualquier comportamiento en favor o que presionen o soliciten las partes para obtener de ventajas personales para si mismo o otras personas.
El uso correcto de los bienes de la empresa
En los horarios de trabajo y, utilizando las herramientas de trabajo, los colaboradores no pueden emplear actividades que no estén relacionadas con los deberes de la oficina o que entren en conflicto de interés con la empresa. Cada colaborador es responsable de los recursos y tiene que utilizar los bienes y los recursos empresariales de manera eficiente y protegiendo su valor. No puede utilizar dichos recursos de modo que contrasten los intereses de la Gruppo Europa. Se consideran recursos empresariales instrumentos informáticos, correo, gadget ect.
Homenajes y liberalidad
No se puede ofrecer, directamente o indirectamente y a título personal, dinero, regalos o beneficios de cualquier naturaleza a clientes, proveedores y partners y a quien tenga relaciones con la Gruppo Europa para tener ventajas. Los homenajes comerciales y las formas de hospitalidad están permitidos solamente bajo autorización del responsable de una de las partes y que no sea de valor o que compromite la integridad y la reputación de una de las partes y que no influencie el juzgado del destinatario. Del mismo modo los colaboradores de Gruppo Europa no pueden recibir homenajes, invitaciones o tratos de favor entre los límites de las normales relaciones de cortesía. En los demás casos los colaboradores tienen que apuntar lo ocurrido a su propio superior que decidirá qué hacer y hará presente al donados los principios de la Gruppo Europa.
Ética en las comunicaciones y en las relaciones exteriores
Relaciones con los medios de información
La comunicación hacia los medios de información actúa de manera importante para la valoración de la imagen de la Gruppo Europa. Por eso todas las informaciones difundidas sobre Gruppo Europa tienen que ser verdaderas, omogenas y transparentes.
Todos los colaboradores no deben difundir informaciones de cualquier naturaleza de Gruppo Europa a los representantes de la prensa y de los medios en general, ni tener con ellos cualquier tipo de contacto en el que se quiere difundir noticias a cerca de la empresa.
Comunicación institucional
Las informaciones de los datos de Gruppo Europa son transparentes y verdaderas. En el caso de que se participe en congresos, seminarios en el caso de que se escriban artículos, ensayos y publicación de cualquier tipo, en el caso de participación en interventos públicos las informaciones difundidas sobre las actividades, sobre los resultados, las estrategias de la Gruppo Europa pueden ser difundidas solo si ya de dominio público.
Comunicacion publicitaria
La Gruppo Europa se empeña en proveer a través de sus propias herramientas de comunicación el material promocional y publicitario, informaciones y comunicaciones claras, correctas y transparentes. Los colaboradores que encuentren anomalías y errores tienen que comunicarlo a tiempo al responsable de la empresa.
Comité ético
Cada violación del Código tiene que ser comunicada al Comité ético que es el órgano de control que vigila la aplicación de los principios contenidos en el Código y defina las sanciones para la graves violaciones.
El comitè ético està compuesto por la administración única de la Gruppo Europa y por el Business development manager.
Los colaboradores de la Gruppo Europa, destinatarios de éste Código ético, tienen que respectar los principios aquí contenidos.
En ningún caso el perseguimiento de interés de la sociedad Gruppo Europa puede justificar una conducta que viole estas proceduras.
Si el colaborador esté a conocimiento de situaciones contrarias a los principios expresos en el Código tiene que informar a tiempo el Comité ético.
El Comité promoverá una adecuada formación sobre el Código ético a los dependientes y colaboradores y tendrá que mantener periódicas actividades de formación.
Se pide a los proveedores, a los clientes, a los Partners y a los demás sujetos destinatarios de dicho Código de respectar las normas aquí contenidas.
CONCLUSIÓN
PARA ESTAR CIERTOS QUE ESTAMOS EN EL CAMINO CORRECTO DEBEMOS TENER UNA CÓPIA DE ESTE CÓDIGO EN EL ÁREA DE TRABAJO PARA CONSULTARLO FACILMENTE. LA COSA MÁS IMPORTANTE ES TOMAR UN POCO DE TIEMPO PARA PENSAR EN CÓMO SEA POSIBLE VIVIR NUESTROS VALORES DE SEGURIDAD, INTEGRIDAD, COLABORACIÓN, UNIDAD, RESPONSABILIDAD, TRABAJANDO JUNTOS. INTENTÁNDO VALORAR ESTO CADA DÍA LOGRAREMOS NUESTROS OBJETIVO DE SER LOS MEJORES, LA MEJORES RED, Y EL MEJORES NETWORK DE ASISTENCIA A LOS EXTRANJEROS.