Partire dall’impegnarsi in attività di solidarietà sociale prima di aver guardato a ‘chi siamo’ e ‘perché lavoriamo’ è come mettere le bandiere sul tetto prima di preoccuparsi delle fondamenta dell’edificio. Anche il partire dal redigere una ‘carta dei valori’, e/o ‘codice etico’, si rivela, spesso, l’approccio sbagliato. Società di consulenza e scuole di formazione tendono a proporre modelli già fatti, standard, di ‘carte valori’, ‘codici etici’, ‘bilanci sociali’. Modelli fondati su valori condivisibili, trasparenza contabile, rispetto della persona, servizio al cliente ecc., ma generici. Così accade che tutte le carte dei valori ed i codici etici e tutti i bilanci sociali siano quasi uguali tra loro. Senza che in realtà l’atteggiamento etico della impresa sia portato alla luce e valorizzato. Così operando, l’investimento in etica non porta frutti, ed anzi avrà risvolti negativi. I dipendenti ed i collaboratori non si riconosceranno nell’immagine che è data di loro, non condivideranno gli obiettivi e  quindi non contribuiranno in prima persona a far sì che l’atteggiamento etico della  azienda si manifesti nei fatti. 

Il documento che segue non vuole servire ad accrescere il grado di conformità di dipendenti e collaboratori alla legge e ai regolamenti vigenti in tutte le discipline rilevanti con riferimento alle attivita’ esplicate dalla societa’ perché l’osservanza della legge e della correttezza sono valori imprescindibili senza i quali non esisterebbe l’azienda stessa. Non possono essere quindi considerati obiettivi del codice etico. L’obiettivo primario del codice etico e’ quello di rendere comuni e diffusi i valori in cui l’azienda si riconosce facendo sì che l’agire quotidiano di ogni individuo dell’azienda sia coerente con gli interessi e i diritti non solo propri ma anche di quelli della collettività e allo stesso tempo,  valorizzare la nostra differenza di fronte ai clienti, ai fornitori, all’ambiente sociale nel quale operiamo.

Gruppo Europa quindi ha tracciato  un percorso attraverso il quale ha scoperto  le proprie radici etiche. Solo dopo aver portato alla luce la propria ‘etica’ il proprio sistema di valori, la propria identità, la propria storia, il senso profondo della promessa rivolta ai clienti, i fondamenti del patto stabilito con dipendenti e collaboratori  ha redatto a chiare lettere il codice etico e ha pensato a come comunicarlo e mantenerlo vivo con adeguati programmi di formazione e sensibilizzazione continua sulle problematiche suscitate dal rispetto delle regole comportamentali  poste a base della attivita’. La societa’ rivolge poi il sistema normativo che si e’ dato a tutti i terzi che operano con la medesima , rifiutandosi di iniziare o proseguire qualsia rapporto che non si conformi ai principi ispiratori di legalita’ e rispetto contenuti nel codice etico.

 

Tutti noi dobbiamo impegnarci ad essere leader etici per la ragine che tale leadership è essenziale per il nostro successo.

 

LO STILE “GRUPPO EUROPA” 

 

Il nostro stile vuole rappresentare un’azienda matura e responsabile verso l’individuo e l’ambiente.  Vogliamo far bene e con dignità il nostro mestiere, avere rispetto delle regole ispirandoci a principi e valori condivisi, che si ispirano al consenso e non  all’obbedienza. La condivisione e l’applicazione dei principi raccolti in questo documento portano a definire lo stile Gruppo Europa.

 

Questo documento vuole essere un contratto morale sottoscritto dalla proprietà, da tutti i dipendenti, collaboratori e fornitori. Deve diventare un vincolo morale personale. Non servirà a rafforzare direttamente la nostra posizione competitiva ma lo farà indirettamente con il comportamento coerente e omogeneo di tutti gli attori non dimenticando che la “ la più grande forma di autorevolezza e’ l’esempio” .Gruppo Europa  non instaurerà o proseguirà rapporti con chiunque rifiuti di rispettare i principi del Codice o, dopo averne preso visione, manifesti comportamenti in contrasto con le Norme in esso contenute. 

 

In particolare, a tutti i collaboratori è chiesto di:

 

•   agire e comportarsi in linea con quanto indicato nel Codice;

•   segnalare  tutte le violazioni del Codice, non appena se ne viene  a conoscenza;

•   cooperare nella definizione e nel rispetto delle procedure interne predisposte per dare attuazione al Codice;

 

Gruppo Europa chiede anche a Fornitori, Partner e affiliati  una condotta in linea con i principi contenuti nel Codice.

 

LEALTA’ E TRASPARENZA

 

I collaboratori mantengono una condotta personale integra, equilibrata e rispettosa dell’individualità altrui e ispirano i propri comportamenti a principi di onestà, legalità, correttezza, trasparenza e buona fede rispetto a tutti i   soggetti con i quali entrano in contatto, per qualsivoglia motivo, nello svolgimento delle proprie attività.

La proprietà e il management  sono tenuti  ad essere d’esempio per integrità, trasparenza e lealtà, e a disincentivare atteggiamenti non in linea con i valori dell’azienda.

Il mancato rispetto dei comportamenti virtuosi richiesti sarà motivo di valutazione da parte della proprietà e laddove necessario e possibile di sanzionabilita’ con tutti gli strumenti previsti dalle norme di legge regolamentari e conformi alla tutela dei diritti inalienabili dei lavoratori e dei terzi.

 

LAVORARE INSIEME E AVERE IL CORAGGIO DI FARE LA COSA GIUSTA

 

ATTENZIONE ALLA PERSONA

 

Nell’azienda  le persone rappresentano un valore assoluto e imprescindibile: è con il loro personale contributo che l’azienda  ha raggiunto, e può mantenere, il proprio posizionamento e la propria credibilità sul mercato.

 

Con questa consapevolezza, il management  è tenuto a:

 

 

•    garantire condizioni di lavoro rispettose della dignità individuale;

•    coinvolgere tutte le persone nel raggiungimento degli obiettivi comuni;

•    diffondere le informazioni; stimolare il lavoro di gruppo e la collaborazione interfunzionale;

•    valorizzare e favorire la crescita dei collaboratori senza alcuna discriminazione, premiando le prestazioni eccellenti e incoraggiando l’espressione delle convinzioni ed opinioni personali di ciascuno;

•     comprendere e soddisfare le esigenze personali e familiari di ciascuno, compatibilmente con le necessità aziendali.

 

I manager, i dipendenti e gli affiliati hanno una responsabilità condivisa di identificarsi negli obiettivi e valori comuni

 

 

LAVORO DI SQUADRA

 

Essere e sentirsi parte di un gruppo è un diritto di tutti. Formare una squadra vincente è un dovere del Management. I capi sono tenuti a incentivare il lavoro di squadra fra i collaboratori, a motivarli e coinvolgerli,a favorire incontri che sviluppino la socializzazione, a stimolare la costruzione di gruppi di lavoro interfunzionali efficienti ed efficaci, a partecipare con professionalità massima collaborazione e orientamento al risultato le attività, le iniziative, i progetti per i quali venga richiesto un loro contributo.

 

SENSO DI APPARTENENZA

 

Avere senso di appartenenza all’azienda significa condividere i medesimi obiettivi, essere orgogliosi di far parte del Gruppo Europa  e assistersi reciprocamente, fornendo incoraggiamenti e aiuti, soprattutto nei momenti di difficoltà.

 

I collaboratori sono tenuti a rispettare l’Azienda nella sua totalità, operando con profitto e con la massima professionalità, e ad utilizzare in modo oculato i beni e le risorse aziendali.

Chiunque operi nel Gruppo Europa  è tenuto a difenderne l’immagine sul posto di lavoro e nella propria vita sociale, manifestando apertamente contrarietà e contrapposizione verso le persone che mettono in atto comportamenti non in linea con i valori dell’azienda.

 

CAMBIAMENTO

 

Il cambiamento è il motore delle aziende moderne, che devono sapersi adattare agli scenari di un mercato in continua evoluzione.

In questo contesto, il Management è tenuto ad anticipare, favorire e assecondare il cambiamento, adattandovisi con flessibilità di pensiero e di approccio e promuovendo il medesimo comportamento nei propri collaboratori. 

Il Management, inoltre, è tenuto a proporre e a realizzare programmi che accrescano i valori di natura economica e non economica dell’Azienda, assicurando nel contempo il rendimento e la salvaguardia dell’investimento della proprietà proteggendo gli interessi di lungo periodo di tutti gli altri.

 

ECCELLENZA NEL SERVIZIO

 

La soddisfazione del cliente  è il principio ispiratore della nostra attività di conduzione del business.

Tutti i collaboratori hanno il preciso compito di migliorare costantemente la qualità del servizio offerto ai clienti   attraverso:

•     l’utilizzo di strumenti di ascolto e di monitoraggio delle loro aspettative e dei livelli di soddisfazione espressa;

•     l’ottimizzazione dei processi interni e la ricerca di livelli di eccellenza nelle attività, nei servizi e nelle procedure interne;

•     lo svolgimento della propria attività con professionalità, precisione e rapidità di decisione ed esecuzione.

 

IMPEGNO SOCIALE E AMBIENTALE

 

Sostenere attività di carattere sociale, umanitario, ambientale e portare avanti attività in tema di salute e sicurezza nel proprio ambiente di lavoro significa interagire attivamente con la Società Civile, proponendosi come soggetto protagonista nel raggiungimento del benessere sociale. Tutti i collaboratori sono chiamati a partecipare con professionalità e massima collaborazione alle iniziative a scopo sociale organizzate dal Gruppo Europa  e sono tenuti ad adottare comportamenti rispettosi dell’ambiente e della salute, propria e dei colleghi. Il Management è tenuto a favorire e sviluppare comportamenti solidali e leali fra i collaboratori, nonche’ a essere promotori di comportamenti virtuosi e legalitari da parte dei medesimi, anche e soprattutto attraverso l’esempio.

 

La decisione di agire nel giusto potrebbe evitare danni alla gente, all'ambiente o all'azienda

 

ETICA NELLA GESTIONE DEGLI AFFARI E DELLE ATTIVITA’ AZIENDALI

 

RELAZIONI CON GLI AFFILIATI

 

L’ azienda quando opera al servizio degli affiliati  si impegna a:

 

•     mantenere rapporti aperti, trasparenti e collaborativi sia con le sedi, sia con gli operatori di filiale;

•     remunerare in modo equo e trasparente le attività svolte dagli affiliati  a sostegno della diffusione del marchio;

•     soddisfare tempestivamente le esigenze espresse in termini di servizi flessibili e personalizzati;

•     essere punto di riferimento degli affiliati  aderenti nella fornitura di servizi a valore aggiunto per l’intera catena del valore.

 

RELAZIONI CON I CLIENTI

 

Tutti i collaboratori del Gruppo Europa , in relazione alle proprie mansioni e nei rapporti con i Clienti, sono tenuti a:

 

•     mantenere un comportamento corretto, cordiale e disponibile in qualsiasi situazione;

•     impegnarsi a fondo per la risoluzione di eventuali problemi;

•     fornire informazioni chiare e veritiere;

•     segnalare al proprio superiore qualsiasi problema o criticità;

•     tutelare la reputazione del Gruppo, della proprietà, dei capi e dei colleghi